售前服務(wù)承諾
我們公司擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)意識(shí)優(yōu)良的專注隊(duì)伍，在為客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，也為客戶提供、系統(tǒng)、快捷的技術(shù)和服務(wù) , 以保障即時(shí)了解客戶的需求，市場的反饋并記錄跟蹤服務(wù)。
我們將在貴方選用我公司產(chǎn)品的同時(shí)實(shí)行的“售前服務(wù)”、“售中服務(wù)”，并按《合同法》、招標(biāo)文件及圖紙、雙方所簽定的合同履行我方全部責(zé)任與承諾。精心做好售前技術(shù)支持，推薦部件、派出專注人員進(jìn)行技術(shù)交底，解答有關(guān)我公司產(chǎn)品性能、使用、維護(hù)等方面的疑問。提供產(chǎn)品的使用業(yè)績和運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，并完整和及時(shí)的提供料。與貴方簽訂合同設(shè)備的技術(shù)協(xié)議。
與顧客溝通電氣設(shè)備行業(yè)展動(dòng)態(tài)及我公司產(chǎn)品特點(diǎn)。
根據(jù)招標(biāo)書的技術(shù)要求合同簽訂后的技術(shù)協(xié)議書與顧客共同研究技術(shù)方案，提供過程設(shè)計(jì)圖紙，以提高工程的完整性，可靠性及安裝維護(hù)的方便。
售中服務(wù)承諾
合同簽訂后，積、迅速與買方和設(shè)計(jì)部門配合進(jìn)行共同設(shè)計(jì)，嚴(yán)格按照交付進(jìn)度提供相應(yīng)的電氣設(shè)計(jì)圖紙等技術(shù)資料。
設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)計(jì)劃表 :
在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中或產(chǎn)品交付時(shí)，真誠邀請(qǐng)貴方和有關(guān)人員來我公司蒞臨指導(dǎo)，我們將提供一切方便，積配合對(duì)設(shè)備的監(jiān)造工作。
我們?cè)诮o用戶送去滿意戶同時(shí)，把我們的售后服務(wù)和買方培訓(xùn)也做到盡善盡美。我們根據(jù)用戶的具體要求，制定出不同的培訓(xùn)方案。對(duì)照該招標(biāo)文件的要求并結(jié)合我們的培訓(xùn)方式，制定了監(jiān)造培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)兩種方案。具體操作按下述方式：
對(duì)部分人員進(jìn)行監(jiān)造培訓(xùn)：由該工程的項(xiàng)目專責(zé)人員確定具體培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間，征得買方同意后，確定具體的執(zhí)行時(shí)間、地點(diǎn)及方式；根據(jù)已確定的內(nèi)容、時(shí)間，安排相關(guān)工程師對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行授課，并解答疑難問題；當(dāng)培訓(xùn)人員掌握了相應(yīng)的理論后，安排公司調(diào)試人員對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，直到培訓(xùn)人員能熟練操作為止。
售中服務(wù)承諾
對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)
設(shè)備安裝就位后，針對(duì)調(diào)試過程中出現(xiàn)的問題，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行講解有關(guān)操作程序及注意事項(xiàng)，直到掌握為止。
技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃表：
售后服務(wù)承諾
在產(chǎn)品安裝、調(diào)試階段，我方將積配合，派出身體健康并有豐富經(jīng)驗(yàn)的專注技術(shù)服務(wù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)、支持產(chǎn)品安裝、調(diào)試等全程服務(wù)，直到設(shè)備投入運(yùn)行為止。買方有權(quán)提出更換不符合要求的我方現(xiàn)場服務(wù)人員，我方根據(jù)現(xiàn)場需求，重新選派買方認(rèn)可的服務(wù)人員。 我方人員有責(zé)任對(duì)技術(shù)文件，圖紙和手冊(cè)的內(nèi)容在其專注范圍內(nèi)作出詳盡解釋，回答和解決買方技術(shù)人員提出的有關(guān)合同設(shè)備的各項(xiàng)事宜。我方技術(shù)人員有責(zé)任在現(xiàn)場幫助培訓(xùn)買方的安裝、調(diào)試、運(yùn)行和維修人員，提高他們的技術(shù)技能水平。
在產(chǎn)品交付后，產(chǎn)品開箱時(shí)配合好買方人員對(duì)產(chǎn)品外觀、數(shù)量進(jìn)行檢查。
協(xié)助指導(dǎo)買方吊裝，存放合同設(shè)備，以保證合同設(shè)備不變形，不損壞。
現(xiàn)場協(xié)助安裝服務(wù)：在安裝、試驗(yàn)期間，我方派技術(shù)人員及熟練工人到安裝現(xiàn)場進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括工程的技術(shù)配合，施工安裝監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，指導(dǎo)設(shè)備調(diào)試等。其職責(zé)是：
一、對(duì)產(chǎn)品的制造質(zhì)量負(fù)責(zé)，在安裝或試驗(yàn)時(shí)如發(fā)現(xiàn)屬制造質(zhì)量的問題，我方協(xié)助處理。由此而引起的費(fèi)用由我方負(fù)擔(dān)。
二、協(xié)助安裝，對(duì)違反施工圖紙和規(guī)范規(guī)定的安裝工藝和方法進(jìn)行監(jiān)督。
三、按施工設(shè)計(jì)要求和有關(guān)規(guī)程規(guī)定，協(xié)助試驗(yàn)。如由于我方技術(shù)服務(wù)人員對(duì)安裝、調(diào)試、試運(yùn)行的技術(shù)指導(dǎo)的疏忽和錯(cuò)誤而造成的
直接損失由我方負(fù)責(zé)。因我方產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝時(shí)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我方及時(shí)予以處理。
客戶，是我們公司存在的理由，客戶的意見和建議，是我們?nèi)遮呁晟频幕A(chǔ)。
我公司保證 1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的城市 6 小時(shí)內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場，直至驗(yàn)收合格。
